从“只跑一次”到“一次不跑”

时间:2019-08-22 来源: 旅游探索

   20:50:12 美进隆

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  “太快了!真方便!再不用来回跑了!”这是群众对保山市住房公积金管理中心业务办理最直观的感受。这个月刚从隆阳区永昌中心小学退休的董女士到市住房公积金管理中心办理公积金提取业务,她笑着告诉记者:“只要带着身份证和银行卡,把住房公积金提取表填好后,现场就能收到银行发送的款项到账通知短信,真的是太快了。”

  今年来,市住房公积金管理中心从方便缴存单位、方便缴存职工、方便企业的角度出发,把群众期盼的“少跑腿、就近办、材料少、速度快、环境优”服务需求为目标,提服务、补短板、强基础,进一步优化营商环境,持续激发市场活力。

  打造优质服务环境

  市住房公积金管理中心持续完善窗口服务制度,规范了窗口人员工作行为,严格落实首问负责、限时办结、一次性告知制度,推出了窗口引导服务、上门服务、客户预约服务、超时顺延服务、绿色通道服务等服务项目。实行大厅经理轮值制度,柜员轮流担任大厅“大堂经理”,主动为办事群众答疑解惑,引导职工取号办理业务。优化窗口服务环境,在服务大厅配备了排队叫号机、自助查询机、自助电脑和打印机,设置了咨询引导台和填单台,规范了填单模板,提供了书写文具、老花镜、电脑、打印机等便民工具,统一提供了公共免费WIFI,添置了便民雨伞、饮水机、针线包、便民药箱、手机免费加油站等便民设施,增强办事群众的舒适感。在大厅等候区放置政策宣传册,通过电子大屏滚动宣传相关业务政策,方便职工及时了解办事流程,倾力打造阳光、舒适的服务环境。积极推行标准化建设,统一标识、归类定位物品摆放,提高办事效率。工作人员统一着装,实行文明用语、微笑服务,努力为缴存职工提供规范、热情、高效服务,加强了对服务窗口网点形象的塑造。

  推出了涵盖网站、网厅、热线、手机App、微信公众号、短信平台、微博和自助终端等多渠道智能化的住房公积金综合服务平台,实现政策发布、信息查询、业务办理、互动交流线上服务,为广大缴存单位及职工提供多渠道、全方位、人性化、安全高效快捷的住房公积金服务,不断拓展线上业务办理内容,努力实现“信息多跑路,职工少跑腿”,用信息化的成果为更好地实现“只跑一次”,并为实现“一次不跑”提供动力,不断提高广大缴存职工的获得感和满意度。

  提高服务效能

  该中心为方便单位和职工自助办理住房公积金业务,实现了90%的住房公积金缴存业务网上可在线办结,同时通过微信公众号、手机App、网上营业厅等渠道自助办理提取住房公积金支付物业管理费业务,实现“一次不跑”办结。住房公积金提取实现系统网上审批,职工提取的住房公积金即可通过系统的数据直连将资金实时存入职工提供的银行卡中,实现提取业务现场办结。贷款管理实行“中心审批、委托放贷、受托行代收、自担风险、自主核算”模式,贷款审批全流程在网上进行,实现了7个工作日内办结,在借款人办妥抵押登记手续,受委托银行进行抵押权证入库后进行贷款发放。加强业务办理标准化建设,实现全市公积金业务办理同城化,实现除异地购房提取业务外的全部业务“最多跑一次”。提升服务效率效果,还进一步强化了业务咨询的一次性告知服务,即当职工到窗口咨询业务时,柜员必须根据职工所办理的业务类型准确向其提供对应的《一次性告知书》,避免职工因为所提交的资料不齐全而出现往返跑。

  严格执行《云南省住房和城乡建设厅关于简化住房公积金提取和贷款业务办理证明材料的通知》要求,自2018年5月17日起,保山市缴存职工办理住房公积金提取和贷款等业务不再提供身份证复印件;自2018年8月9日起,不再提供贷款证明及住房公积金提取申请表不需再加盖单位公章;自2018年10月25日起,取消抵押物评估报告作为住房公积金贷款业务办理要件材料,这一系列的精简业务资料,为缴存职工办理业务提供了更多的便利。充分利用建成的电子档案系统信息,凡是同一职工家庭成员办理同一业务类型的住房公积金提取、贷款业务,同一资料只需提供一次,对职工办理所有住房公积金业务,一律实行“零收费”。

  减轻企业负担

件的均可与之建立合作关系。目前,与中心有按揭合作关系的开发商共计134家。

  不定期走访房地产开发企业,召开现场办公会,了解企业生产经营状况,现场解决企业发展过程中遇到的困难和问题,房地产开发企业在住房公积金按揭贷款合作方面的难点、痛点、堵点,畅通企业诉求表达渠道,为企业提供及时、精准、优质、高效的服务。对房地产开发企业经办人员开展按揭贷款业务培训,宣传住房公积金按揭贷款政策,为企业做好按揭合作辅导,让企业充分了解政策及业务办理流程,对有需求的企业开放预约服务,集中办理业务,提高按揭贷款服务效率。加强与住房公积金金融业务承办银行合作,开展住房公积金个人住房贷款转商业性个人住房贴息贷款业务,有效加快房地产开发企业资金回笼,缓解企业资金压力,最大限度保障职工购建住房融资需求。

  落实阶段性适当降低企业住房公积金缴存比例的政策,减轻企业负担,企业可在5%至12%的区间内确定缴存比例,优化企业申请降低住房公积金缴存比例的申请审批流程,对缴存住房公积金确有困难的企业,经职工代表大会或工会讨论通过后,经管委会办公室批准即可执行,10个工作日内即可办结。

  “营商环境只有更好,没有最好。在接下来的工作中,我们将持续完善公积金综合业务服务平台,加快各管理部窗口自助服务区建设,优化服务环境,丰富服务内涵。争取在推进‘智慧住房公积金’工作上取得新的突破,开发上线房地产开发企业网上服务大厅,将个人住房公积金业务接入‘一部手机办事通’和支付宝等平台,实现住房公积金更多服务事项‘掌上办’‘指尖办’,以优质高效的服务,全力助推保山市营商环境更快更好发展。”市住房公积金管理中心副主任童伟信心满满地对记者说。

  [本报记者 张 爽]

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  “太快了!真方便!再不用来回跑了!”这是群众对保山市住房公积金管理中心业务办理最直观的感受。这个月刚从隆阳区永昌中心小学退休的董女士到市住房公积金管理中心办理公积金提取业务,她笑着告诉记者:“只要带着身份证和银行卡,把住房公积金提取表填好后,现场就能收到银行发送的款项到账通知短信,真的是太快了。”

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  打造优质服务环境

  市住房公积金管理中心持续完善窗口服务制度,规范了窗口人员工作行为,严格落实首问负责、限时办结、一次性告知制度,推出了窗口引导服务、上门服务、客户预约服务、超时顺延服务、绿色通道服务等服务项目。实行大厅经理轮值制度,柜员轮流担任大厅“大堂经理”,主动为办事群众答疑解惑,引导职工取号办理业务。优化窗口服务环境,在服务大厅配备了排队叫号机、自助查询机、自助电脑和打印机,设置了咨询引导台和填单台,规范了填单模板,提供了书写文具、老花镜、电脑、打印机等便民工具,统一提供了公共免费WIFI,添置了便民雨伞、饮水机、针线包、便民药箱、手机免费加油站等便民设施,增强办事群众的舒适感。在大厅等候区放置政策宣传册,通过电子大屏滚动宣传相关业务政策,方便职工及时了解办事流程,倾力打造阳光、舒适的服务环境。积极推行标准化建设,统一标识、归类定位物品摆放,提高办事效率。工作人员统一着装,实行文明用语、微笑服务,努力为缴存职工提供规范、热情、高效服务,加强了对服务窗口网点形象的塑造。

  推出了涵盖网站、网厅、热线、手机App、微信公众号、短信平台、微博和自助终端等多渠道智能化的住房公积金综合服务平台,实现政策发布、信息查询、业务办理、互动交流线上服务,为广大缴存单位及职工提供多渠道、全方位、人性化、安全高效快捷的住房公积金服务,不断拓展线上业务办理内容,努力实现“信息多跑路,职工少跑腿”,用信息化的成果为更好地实现“只跑一次”,并为实现“一次不跑”提供动力,不断提高广大缴存职工的获得感和满意度。

  提高服务效能

  该中心为方便单位和职工自助办理住房公积金业务,实现了90%的住房公积金缴存业务网上可在线办结,同时通过微信公众号、手机App、网上营业厅等渠道自助办理提取住房公积金支付物业管理费业务,实现“一次不跑”办结。住房公积金提取实现系统网上审批,职工提取的住房公积金即可通过系统的数据直连将资金实时存入职工提供的银行卡中,实现提取业务现场办结。贷款管理实行“中心审批、委托放贷、受托行代收、自担风险、自主核算”模式,贷款审批全流程在网上进行,实现了7个工作日内办结,在借款人办妥抵押登记手续,受委托银行进行抵押权证入库后进行贷款发放。加强业务办理标准化建设,实现全市公积金业务办理同城化,实现除异地购房提取业务外的全部业务“最多跑一次”。提升服务效率效果,还进一步强化了业务咨询的一次性告知服务,即当职工到窗口咨询业务时,柜员必须根据职工所办理的业务类型准确向其提供对应的《一次性告知书》,避免职工因为所提交的资料不齐全而出现往返跑。

  严格执行《云南省住房和城乡建设厅关于简化住房公积金提取和贷款业务办理证明材料的通知》要求,自2018年5月17日起,保山市缴存职工办理住房公积金提取和贷款等业务不再提供身份证复印件;自2018年8月9日起,不再提供贷款证明及住房公积金提取申请表不需再加盖单位公章;自2018年10月25日起,取消抵押物评估报告作为住房公积金贷款业务办理要件材料,这一系列的精简业务资料,为缴存职工办理业务提供了更多的便利。充分利用建成的电子档案系统信息,凡是同一职工家庭成员办理同一业务类型的住房公积金提取、贷款业务,同一资料只需提供一次,对职工办理所有住房公积金业务,一律实行“零收费”。

  减轻企业负担

件的均可与之建立合作关系。目前,与中心有按揭合作关系的开发商共计134家。

  不定期走访房地产开发企业,召开现场办公会,了解企业生产经营状况,现场解决企业发展过程中遇到的困难和问题,房地产开发企业在住房公积金按揭贷款合作方面的难点、痛点、堵点,畅通企业诉求表达渠道,为企业提供及时、精准、优质、高效的服务。对房地产开发企业经办人员开展按揭贷款业务培训,宣传住房公积金按揭贷款政策,为企业做好按揭合作辅导,让企业充分了解政策及业务办理流程,对有需求的企业开放预约服务,集中办理业务,提高按揭贷款服务效率。加强与住房公积金金融业务承办银行合作,开展住房公积金个人住房贷款转商业性个人住房贴息贷款业务,有效加快房地产开发企业资金回笼,缓解企业资金压力,最大限度保障职工购建住房融资需求。

  落实阶段性适当降低企业住房公积金缴存比例的政策,减轻企业负担,企业可在5%至12%的区间内确定缴存比例,优化企业申请降低住房公积金缴存比例的申请审批流程,对缴存住房公积金确有困难的企业,经职工代表大会或工会讨论通过后,经管委会办公室批准即可执行,10个工作日内即可办结。

  “营商环境只有更好,没有最好。在接下来的工作中,我们将持续完善公积金综合业务服务平台,加快各管理部窗口自助服务区建设,优化服务环境,丰富服务内涵。争取在推进‘智慧住房公积金’工作上取得新的突破,开发上线房地产开发企业网上服务大厅,将个人住房公积金业务接入‘一部手机办事通’和支付宝等平台,实现住房公积金更多服务事项‘掌上办’‘指尖办’,以优质高效的服务,全力助推保山市营商环境更快更好发展。”市住房公积金管理中心副主任童伟信心满满地对记者说。

  [本报记者 张 爽]

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